Le conseil est une relation
« Une personne, ou une équipe, supposée compétente est consultée par une autre personne, un groupe ou une organisation pour émettre un avis sur un problème et indiquer ce qu’il convient de faire ».
- Il s’agit d’une relation, c’est-à-dire d’un échange (économique, cognitif, technique) entre un client et un prestataire de service : entre un système client et un système consultant,
- Il y a toujours un problème à traiter, une difficulté à surmonter, une situation à faire évoluer,
- La mission de conseil débouche toujours sur des actions à réaliser:
- dont la décision revient in fine au client
- dont la conduite et la responsabilité reviennent à l’un ou l’autre des partenaires, et conjointement aux deux.
La coproduction comme principe
De conseiller externe, objectif, le conseil devient le catalyseur d’un certain nombre d’évolutions, de choix et de changements au sein de l’organisation. Le consultant ne travaille pas « pour » son client mais « avec » lui :
- Pour faciliter la réflexion précédant la mise en place effective des recommandations,
- En associant les forces vives de l’organisation à toutes les étapes de la démarche.
Engagement et responsabilité conjointe entre le consultant et son client
- Créer et entretenir les conditions de la coproduction,
- Respecter les déontologies respectives.
